Aici afli, în câteva rânduri, cine ne supraveghează, ce îți cer operatorii și cum se rezolvă o nemulțumire.
trustCine reglementează Betnova Casino și sub ce licență?+
Ne supraveghează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Funcționăm pe teritoriul României sub licența ONJN-9082/2012, eliberată în anul 2012. Operatorul este Betnova Casino S.R.L., cu sediul în Strada Lipscani, Timișoara.
trustPot fi identificat fără să dau parola cuiva?+
Da, iar asta e regula la noi: nimeni din echipă nu îți cere parola. Ajunge adresa de e-mail a contului și, la nevoie, numele complet din înregistrare. Spune-ne pe scurt ce s-a întâmplat și verificăm noi restul.
trustUnde cer o copie a datelor mele personale?+
Scrie-ne pe
[email protected] pentru orice cerere despre datele tale. Legea îți dă dreptul la o copie a informațiilor păstrate, la corectare sau la ștergere. Primești un răspuns scris, iar termenul legal de soluționare este de o lună.
trustPot face reclamație dacă răspunsul nu mă ajută?+
Da, cere escaladarea pe
[email protected] și explică ce ai discutat până acum. Un responsabil reverifică speța și îți răspunde în scris. Dacă nici atunci nu ești lămurit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCât timp e deschis suportul, inclusiv noaptea?+
Suportul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Chiar dacă scrii sâmbăta la trei dimineața, cineva preia solicitarea. Pe telefon răspunsul vine în circa două minute, pe chat în aproximativ cinci.
trustTrebuie să anunț pe cineva ca să-mi închid contul?+
Da, o cerere scrisă e suficientă, nu trebuie să te prezinți la un sediu. Trimite mesajul de pe adresa contului, ca să știm cine cere închiderea. Îți confirmăm în scris, iar soldul rămas se retrage după verificări.
trustCe se întâmplă când scriu în altă limbă decât română?+
Primești răspuns în română, engleză sau italiană, la alegere. Echipa citește și mesajele în alte limbi, însă răspunsul vine doar în aceste trei. Cel mai repede merge dacă scrii direct în una dintre ele.